Nous comprenons que lorsque votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous souhaitez recevoir votre remboursement / bon d’achat dès que possible. Malheureusement, nous constatons que dans de nombreux cas, il faut compter plusieurs semaines, voire des mois, avant que nous puissions procéder au remboursement ou émettre un bon d’achat.

 

De nombreuses compagnies aériennes prennent actuellement beaucoup de temps pour traiter les remboursements. Cela s'explique en partie par le fait que le volume de demande est toujours extrêmement élevé et, d'autre part, parce que de nombreuses compagnies aériennes ont arrêté leur processus de remboursement automatisé, ce qui signifie que tout doit être traité manuellement (à la fois chez la compagnie aérienne et de notre côté).

 

Cela entraîne d'énormes retards, pour lesquels nous sommes totalement dépendants de la compagnie aérienne. Pour vous fournir les meilleures informations possibles, veuillez trouver ci-dessous une liste des compagnies aériennes qui n'autorisent actuellement aucun remboursement ou dont le délai de traitement est sérieusement retardé :

 

  • Aeroflot - n'autorise pas encore les remboursements. Vous pouvez demander un bon d’achat vous-même sur ce site.
    • Mise à jour 14-10-2020: Aeroflot a indiqué que seules les réservations avec départ jusqu'au 17 mars sont éligibles à un remboursement. Les autres réservations peuvent obtenir un bon.
  • Aeromexico - est (temporairement) sous administration volontaire (appelé chapitre 11) et n'autorise pas les remboursements.
  • Air Madagascar - n'autorise (actuellement) pas les remboursements.
  • Air Mauritius - est (temporairement) sous administration volontaire et n'autorise aucun remboursement.
  • Air Moldova - autorise les remboursements uniquement selon les conditions du billet.
  • Air North - n'autorise pas (encore) les remboursements. Les clients ne peuvent modifier leur réservation que sous conditions tarifaires.
  • Air Transat - n'autorise pas (encore) les remboursements. Les clients ne peuvent modifier leur réservation que sous conditions de modification.
    • Mise à jour 14/10/2020: Air Transat a indiqué que les réservations avec un vol direct annulé d'Amsterdam à Vancouver sont éligibles à un remboursement. Nous organiserons cela pour vous dès que possible.
  • Air Europe - a un énorme retard, seules les demandes de remboursement jusqu'à la fin avril ont été autorisées.
  • Alitalia- a un énorme retard, seules les demandes de remboursement jusqu'à début avril ont été autorisées.
    • Mise à jour 28-09-2020: Alitalia a indiqué qu'elle commencerait à traiter les remboursements à partir de maintenant, nous organiserons cela pour vous dès que possible.
  • Avianca - est (temporairement) sous administration volontaire et n'autorise pas les remboursements.
  • Azul Linhas Aereas - Autorise uniquement les remboursements selon les conditions tarifaires.
  • Cabo Verde Airlines - n'autorise pas (encore) les remboursements. Vous pouvez demander un bon vous-même en suivant les instructions sur ce site Web.
  • El Al - n'autorise pas (encore) les remboursements.
  • Ethiopian Airlines - a indiqué qu'elle commencerait probablement à autoriser les remboursements à partir du début de l'année prochaine.
  • Flydubai - n'autorise pas (encore) les remboursements. Vous pouvez demander un bon vous-même sur ce site.
  • Garuda Indonesia- a un énorme retard.
    • Mise à jour 28-09-2020: Garuda Indonesia a indiqué qu’ellel traitera les remboursements plus rapidement, nous organiserons cela pour vous dès que possible. Les demandes soumises jusqu’au mois de juin inclus seront traitées avant le 30 novembre.
  • Interjet – n’autorise pas (encore) les remboursements. Les clients ne peuvent modifier leur réservation que selon les conditions tarifaires.
  • Oman Air - n'autorise pas (encore) les remboursements.
  • Royal Air Maroc - n'autorise pas (encore) les remboursements. Vous pouvez demander un bon d’achat vous-même sur ce site.
  • SAS Scandinavian Airlines - a un énorme retard, seules les demandes jusqu'à la mi-avril ont été autorisées.
  • SriLankan Airlines - a un énorme retard, seules les demandes jusqu'à la fin avril ont été autorisées.
  • Surinam Airways - n'autorise les remboursements qu'après 12 mois après la demande officielle
  • TAP Portugal - a un énorme retard, seules les demandes jusqu'à la mi-avril ont été autorisées.
    • Mise à jour du 27/10: TAP Portugal a indiqué qu'elle traitera les remboursements plus rapidement à partir de maintenant.
  • Thai Airways - est (temporairement) sous administration volontaire et n'autorise pas les remboursements.
  • Tunis Air - n'autorise pas (encore) les remboursements. Les clients ne peuvent modifier leur réservation que selon les conditions tarifaires.
  • Ukraine Airlines - a un énorme retard, seules les demandes jusqu'à la mi-avril ont été autorisées.
  • Windward Airways - ne traite pas (encore) les remboursements. Les clients ne peuvent modifier leur réservation que selon les conditions tarifaires.

 

 

Nous sommes actuellement en train de contacter ces prestataires pour accélérer, espérons-le, ces remboursements.